Условия обмена и возврата
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
1. Возврат и обмен товара. Возврат денежных средств. 1.1. Для осуществления возврата или обмена Товара Покупателю необходимо направить соответствующее обращение на почту продавца. Рассмотрение заявки на возврат или обмен Товара осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения заявки. Моментом получения заявки считается факт открытия электронного письма Продавцом или его представителем, соответственно Покупатель, направляя электронное письмо, содержащее заявку на возврат или обмен, должен снабдить письмо функцией уведомления об открытии, а в случае невозможности - функцией уведомления о получении. 1.2. Покупатель признает, что несоответствие цвета пряжи, её фактуры и тактильных свойств его ожиданиям не является ошибкой Продавца. Фактура и тактильные свойства имеют субъективные критерии оценки, и Покупатель, оформляя Заказ, должен принимать это в расчет. Все цвета обозначены артикулами (номерами), совпадение этих номеров в Заказе с бланком Заказа на Сайте и является фактом надлежащего исполнения условий Договора. 1.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно данным Покупателем. 1.4. Возврат Товара надлежащего качества 1.4.1. Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения Товара, не считая день передачи Товара Покупателю, если сохранен внешний вид Товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного Товара на Сайте Продавца. Если это пряжа, то этикетки должны быть целыми, мотки не размотанными. Если это другой товар, то упаковка не должна быть нарушена и Товар не должен иметь следы использования (грязь, царапины, сколы, рваные, мятые или грязные страницы). 1.4.2. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, за исключением расходов на доставку, будет осуществлен не позднее, чем через 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца. 1.4.3. Каждый случай возможной утери или порчи Товаров в процессе доставки не по вине Продавца или Покупателя рассматривается индивидуально. В случае, если Покупатель действовал в рамках настоящего Соглашения и тому есть документальные подтверждения, Продавец обязан возместить Покупателю стоимость такого Товара, за вычетом стоимости доставки Товара в оба конца. 1.5. Возврат Товара ненадлежащего качества. 1.5.1. Покупатель вправе вернуть или обменять Товар ненадлежащего качества на аналогичный не позднее 20 дней со дня получения Товара Покупателем. 1.5.2. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, непригодный к использованию, имеющий следы использования (размотанные мотки, порванные этикетки, отсутствие этикетки, грязь, царапины, трещины, сколы, мятые, рваные или грязные страницы) и/или содержащий производственный брак. 1.5.3. В случае, если при подтверждении Заказа Покупателю сообщили о конкретных недостатках Товара и Покупатель счел их для себя несущественными и согласился приобрести данный Товар, то Покупатель не вправе обращаться с требованиями возврата или обмена по поводу этих недостатков. Право Покупателя на возврат или обмен данного Товара, как Товара надлежащего качества, сохраняется за Покупателем. 1.5.4. Покупатель может потребовать замены Товара ненадлежащего качества на аналогичный. В случае отсутствия аналогичного Товара на складе Продавца, Покупателю будут возвращены денежные средства, уплаченные за данный Товар, а также стоимость доставки Товара. 1.5.5. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, осуществляется не позднее 10 дней с момента получения заявки Покупателя на возврат или обмен Товара.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: [email protected]
